Trang chủ - American International Hospital

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

​1. Chuẩn bị việc tiếp đón và phục vụ khách hàng do Bac sỹ Ngoại viện giới thiệu:

• ​Nhận thông tin khách hàng và Bác sỹ ngoại viện từ Phòng Phát triển kinh doanh
• Liên hệ với khách hàng để xác nhận lịch hẹn và đảm bảo khách hàng đến đúng lịch
• Chủ động tiếp đón, hỗ trợ khách hàng đến khám mở hồ sơ lần đầu/khám tiền mê/nhập viện/tái khám (nếu có) và các thủ tục thanh toán tại quầy
• Thực hiện tại quầy các thủ tục chuẩn bị hồ sơ bệnh án, giấy tờ hành chính cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng đến các phòng khám đúng lịch hẹn
• Nắm thông tin và theo dõi kế hoạch các Bác sỹ ngoại viện đến Bệnh viện thực hiện phẫu thuật thủ thuật (PTTT)
• Chủ động tiếp đón Bác sĩ Ngoại viện khi đến Bệnh viện thực hiện PTTT cũng như hỗ trợ, hướng dẫn Bác sĩ Ngoại viện hoàn tất HSBA theo quy định Bệnh viện
• Liên tục cập nhật thông tin và thông báo cho các bộ phận liên quan về lịch Phẫu thuật thủ thuật dự kiến hoặc có bất kỳ thông tin nào thay đổi so với lịch dự kiến (nếu có) để kịp thời xử lý và thông tin cho khách hàng/bác sĩ ngoại viện/đối tác/cộng tác viên
• Hướng dẫn và hỗ trợ Bác sỹ Ngoại viện/ Đối tác trong trường hợp cần mang các dụng cụ/vật tư tiêu hao vào bệnh viện phục vụ cho ca PTTT (nếu cần) theo đúng quy trình
• Hỗ trợ khách hàng/Bác sỹ ngoại viện/Đối tác/Cộng tác viên/Các khoa phòng nội viện khi có vấn đề phát sinh và thông tin kịp thời đến các Bộ phận liên quan theo quy trình để đón tiếp và chăm sóc

2. Báo cáo lịch hẹn khách hàng trong ngày/tuần/tháng cho Trưởng phòng/Giám đốc Y khoa

• Cập nhật tình hình đặt hẹn của khách hàng trước mỗi ngày làm việc
• Tổng kết và báo cáo tình hình lịch hẹn hàng ngày/tuần/tháng
• Tổng kết số ca PPTT từ Bác sỹ Ngoại viện hàng tháng để đối soát với phòng PTKD
• Phối hợp gửi/cập nhật các báo cáo nêu trên cho phòng PTKD theo ngày/tuần/tháng

3. Chất lượng công việc:

• Đảm bảo khách hàng, bác sỹ ngoại viện được hỗ trợ và hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại Bệnh viện
• Đảm bảo chuẩn bị đầy đủ thông tin trên HSBA trước khi nhập viện theo quy trình/quy định của Bệnh viện
• Phối hợp sắp xếp lịch PTTT phù hợp với tình hình thực tế và gần nhất với lịch dự kiến.

YÊU CẦU: